服务级别协议
本协议旨在明确阿卜杜勒阿齐兹国王公共图书馆所提供电子服务的质量标准，并阐明图书馆与受益人之间的相互权利和义务。本协议构成一项明确合同；获取任何服务即表示默认同意本协议的所有条款，而不影响任何其他具体协议。
1. 受益人的权利和义务
- 公平与隐私：受益人的请求将以公平且保密的方式处理，并根据需要通过系统、手机或电子邮件提供回复。
- 账户管理：门户网站允许用户注册账户，并通过“我的电子服务”栏目跟踪其请求。
- 数据准确性：注册信息必须与国家身份证一致，机构或个人须对数据的准确性负责；数据不准确或缺少附件可能导致请求被拒绝。
- 法律责任：申请人对其选择及遵守服务相关规定承担全部责任。
- 通知：受益人将通过其注册电子邮件收到请求状态（已接受或已拒绝）的通知。
2. 图书馆的权利和义务
- 沟通承诺：图书馆承诺按照质量标准回复受益人的留言和请求，任何不足之处均须接受行政问责。
- 管理权限：门户管理部门可取消或暂停某些请求，或排除重复请求及不符合标准的请求。
- 维护与开发：图书馆可因定期维护或技术更新而暂时停用某些服务。
电子服务交付级别
| 序号 | 电子服务 | 服务可用时间 | 总时长（工作日） |
|---|---|---|---|
| 1 | 远程参考咨询服务 | 24 /7 | 3 |
| 2 | 儿童图书出版服务 | 24 /7 | 180 |
| 3 | 图书出版服务 | 24 /7 | 90 |
| 4 | 馆藏征集服务 | 24 /7 | 3 |
| 5 | 特色馆藏服务 | 24 /7 | 10 |
| 6 | 藏品采购服务 | 24 /7 | 10 |
| 7 | 团体参观预约服务 | 24 /7 | 1 |
| 8 | 研究课题说明 | 24 /7 | 3 |
| 9 | 活动大厅预订 | 24 /7 | 5 |
| 10 | 合作培训 | 24 /7 | 3 |
| 11 | 外部参观服务申请（活动与赛事） | 24 /7 | 3 |
| 12 | 流动图书馆参观申请服务 | 24 /7 | 3 |
| 13 | 志愿服务 | 24 /7 | 2 |
| 14 | 儿童读书俱乐部订阅 | 24 /7 | 5 |
| 15 | 综合目录检索 | 24 /7 | 1 |
